ITIL Intermedio: Estrategia del Servicio (SS)

Duración: 24 Hrs.

A quien va dirigido

Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL® y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Estrategia del Servicio

Objetivos

Es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Estrategia del Servicio, tales como:

  • Principios de la Estrategia del Servicio
  • Definición de servicios y mercados
  • Implementación de evaluaciones estratégicas
  • Gestión financiera
  • Gestión del Catálogo del Servicio
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión de la Estrategia a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio 
  • Comprensión de los factores críticos de éxito y los riesgos

Temario

1. Introducción

2. Gestión del Servicio como una práctica

3. Principios de la Estrategia del Servicio

3.1. Estrategia
3.2. Cliente y Servicios
3.3. Proveedores de Servicios
3.4. Como definir servicios
3.5. Estrategias para la Satisfacción del Cliente
3.6. Service economics
3.7. Fuentes de la Estrategia
3.8. Estructura del Servicio en la red de valor
3.9. Entradas y Salidas de la Estrategia del Servicio

4. Procesos de la Estrategia del Servicio

4.1. Gestión de la Estrategia para los servicios de TI
4.2. Gestión del Portafolio del Servicio
4.3. Gestión Financiera para los Servicios de TI
4.4. Gestión de la Demanda
4.5. Gestión de las Relaciones con el negocio

5. Estrategia del Servicio, Gobierno, Arquitectura y Estrategias de Implementación de la Gestión de Servicios de TI

5.1. Gobierno
5.2. Establecimiento y mantenimiento del Sistema de la Gestión del Servicio
5.3. Estrategia del Servicio de Ti y el negocio
5.4. Estrategia del Servicio de TI y la arquitectura empresarial
5.5. Estrategia del Servicio de TI y desarrollo de aplicaciones
5.6. Creando una estrategia para implementar los Procesos de Gestión del Servicio

6. Organizando la Estrategia del Servicio

6.1. Desarrollo Organizacional
6.2. Cambio Organizacional
6.3. Organizando el Departamento
6.4. Diseño Organizacional
6.5. Cultura Organizacional
6.6. Funciones
6.7. Estructura de la organización para el Proveedor de Servicios de TI
6.8. Roles
6.9. Modelo de Responsabilidad RACI
6.10. Habilidades y Entrenamiento

7. Consideraciones de Tecnología

7.1. Automatización del Servicio
7.2. Interfaces del Servicio
7.3. Herramientas para la Estrategia del Servicio

8. Implementando la Estrategia del Servicio

8.1. Implementación a través del ciclo de vida del Servicio
8.2. Actividades de implementación de la Estrategia del Servicio siguiendo el enfoque del ciclo de vida del Servicio
8.3. El Impacto de la Estrategia del Servicio en otras fases del ciclo de vida del servicio

9. Retos, Riesgos y Factores Críticos de Éxito

10. Estrategia del Servicio y el Cloud