Compatibilidad y solución de problemas de Windows 11 (55342)
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A quien va dirigido
La audiencia principal de este curso son los técnicos de soporte de escritorio (DST). Estos técnicos proporcionan soporte de nivel 2 a los usuarios con equipos unidos a un dominio que ejecutan el sistema operativo Windows 11, generalmente en organizaciones de empresas medianas y grandes. Estos DST se centran en una amplia gama de cuestiones técnicas para:
- Windows 11
- Dispositivos
- Servicios en la nube
- Aplicaciones
- Gestión de redes
- Hardware
Las responsabilidades clave incluyen la resolución de problemas técnicos relacionados con:
- Instalación, actualización y migración de Windows 11
- Activación
- Rendimiento
- Estado del usuario
- Sincronización de dispositivos
Otras responsabilidades clave incluyen:
- Configuración y solución de problemas de acceso a la red local y remota
- Configuración y solución de problemas de acceso a aplicaciones
- Solución de problemas de acceso a datos e impresoras
- Solución de problemas de autenticación, seguridad y política de endpoints
- Sistema operativo y recuperación de datos
La audiencia secundaria de este curso son los profesionales de TI que administran y admiten escritorios, dispositivos, usuarios y recursos de red y seguridad asociados a Windows 11.
Descripción
A quien va dirigido
La audiencia principal de este curso son los técnicos de soporte de escritorio (DST). Estos técnicos proporcionan soporte de nivel 2 a los usuarios con equipos unidos a un dominio que ejecutan el sistema operativo Windows 11, generalmente en organizaciones de empresas medianas y grandes. Estos DST se centran en una amplia gama de cuestiones técnicas para:
- Windows 11
- Dispositivos
- Servicios en la nube
- Aplicaciones
- Gestión de redes
- Hardware
Las responsabilidades clave incluyen la resolución de problemas técnicos relacionados con:
- Instalación, actualización y migración de Windows 11
- Activación
- Rendimiento
- Estado del usuario
- Sincronización de dispositivos
Otras responsabilidades clave incluyen:
- Configuración y solución de problemas de acceso a la red local y remota
- Configuración y solución de problemas de acceso a aplicaciones
- Solución de problemas de acceso a datos e impresoras
- Solución de problemas de autenticación, seguridad y política de endpoints
- Sistema operativo y recuperación de datos
La audiencia secundaria de este curso son los profesionales de TI que administran y admiten escritorios, dispositivos, usuarios y recursos de red y seguridad asociados a Windows 11.
Descripción
El curso 55342A es el equivalente de Community Courseware del MOC Course 10982E retirado - Soporte y solución de problemas de Windows 10. Este es un curso de ILT de 4 días que está diseñado para proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para admitir y solucionar problemas de PC y dispositivos con Windows 11 en un entorno de dominio de Windows Server Active Directory local. Estas habilidades incluyen la comprensión: - Características importantes de Windows 11 - Cómo se usan estas características en un Active Directory - Cómo solucionar problemas de estas características
Sobre este Curso
Este es un curso de ILT de 5 días que está diseñado para proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para admitir y solucionar problemas de PC y dispositivos con Windows 11 en un entorno de dominio de Windows Server Active Directory local. Estas habilidades incluyen la comprensión:
- Características importantes de Windows 11
- Cómo se usan estas características en un Active Directory
- Cómo solucionar problemas de estas características
- Describir los procesos involucrados en la planificación y el uso de una metodología de solución de problemas para Windows 11.
- Solucionar problemas de inicio y servicios del sistema operativo en una PC con Windows 11.
- Realice la recuperación del sistema.
- Resuelva problemas relacionados con dispositivos de hardware y controladores de dispositivo.
- Administrar dispositivos Windows 11.
- Solucionar problemas relacionados con la conectividad de red.
- Configure los dispositivos Windows 11 mediante la directiva de grupo.
- Configure y solucione problemas de configuración del usuario.
- Configurar y solucionar problemas de acceso a los recursos.
- Implementar conectividad remota.
- Implemente y solucione problemas de aplicaciones.
- Mantener dispositivos Windows 11
- Fundamentos de redes, incluido el Protocolo de control de transmisión / Protocolo de Internet (TCP / IP), Protocolo de datagramas de usuario (UDP) y Sistema de nombres de dominio (DNS).
- Principios de Servicios de dominio de Microsoft Active Directory (AD DS).
- Comprensión de los componentes de la infraestructura de clave pública (PKI).
- Fundamentos de Windows Server.
- · Elementos esenciales del cliente de Microsoft Windows; por ejemplo, experiencia con Windows 10 u 11 o conocimientos del curso M70697A: Implementación y administración de Windows 11.
This module describes the new Windows 11 operating system features and devices, with a particular focus on what’s changed since Windows 10.
The modules also describes the process of developing and applying a Windows 11 troubleshooting methodology.
- Overview of Windows 11
- New features in Windows 11
- Highlight significant changes from Windows 10
- Brief overview of UI changes
- Includes overview of system architecture, including both Linux and Android subsystems
- Troubleshooting installation and deployment
- Overview of required hardware, identifying differences from Windows 10
- Describe common reasons why devices cannot upgrade to Windows 11
- Recommendations for typical troubleshooting procedures
- Introduction to troubleshooting tools
- Task Manager
- Resource Monitor
- Performance Monitor
- Review of revised Settings app
- Use Windows 11 troubleshooting tools
- Describe the Windows 11 operating system and its features
- Troubleshoot installation and deployment of Windows 11
- Describe typical troubleshooting procedures
- Use common Windows 11 troubleshooting tools
This module describes how to use the various remote administration tools in Windows 11 to resolve issues. It describes the features and functionalities of tools such as Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist, and Windows PowerShell.
- Overview of administration tools
- Using Remote Desktop
- Using Quick Assist
- Using Windows Admin Center
- Introduction to Windows PowerShell
- Remoting with Windows PowerShell
- Enabling PowerShell Remoting
- Trusted hosts
- Introduction to provisioning
- Implement Remote Desktop
- Manage remote computers using Windows PowerShell
- Select a suitable remote administration tool
- Implement Remote Desktop connections
- Use Windows PowerShell Remoting
- Describe Windows provisioning
This module describes potential problems that can cause startup issues in Windows 11. It also provides an overview of the Windows startup process, including the Windows Recovery Environment (Windows RE) and Boot Configuration Data (BCD). It also describes how to resolve issues related to operating system services and how to recover a computer.
- Overview of the Windows 11 Recovery Environment
- Configuring the Registry
- Troubleshooting startup settings
- Recovering BitLocker-protected drives
- Troubleshooting OS service Issues
- Recovering a computer
- Explore Windows RE
- Resolve a startup issue
- Configure and recover BitLocker
- Recover a computer after failure
- Describe the Windows 11 recovery environment
- Configure the registry
- Troubleshoot startup settings
- Recover BitLocker encrypted drives
- Troubleshoot operating system services
- Recover a computer
- Resolve common application compatibility issues
This module explores how to troubleshoot issues related to hardware devices and device drivers.
- Overview of hardware troubleshooting
- Group Policy settings than can control/inhibit hardware installation
- Troubleshooting device driver failures
- Troubleshoot missing drivers
- Resolve a hardware issue
- Describe procedures for troubleshooting hardware
- Describe available group policy settings for device management
- Troubleshoot device driver failures
This module describes how to identify network settings and troubleshoot issues related to network connectivity in wired and wireless networks, IPv4 and IPv6 connectivity, and name resolution. This module also provides an overview of Remote Access and describes how to troubleshoot issues with VPN connectivity.
- Identifying incorrectly configured network and TCP/IP settings
- Overview of IPv4 subnet addressing to help identify incorrectly configured devices
- Determining Network Settings
- Troubleshooting network connectivity
- Troubleshooting name resolution
- Overview of remote access
- Troubleshooting issues with VPN connectivity
- Troubleshoot a network connectivity issue
- Troubleshoot name resolution
- Troubleshoot remote access
- Configure Windows 11 network settings
- Troubleshoot network connectivity issues
- Troubleshoot name resolution issues
- Describe remote access options
- Configure and troubleshoot VPNs
This module provides an overview of Group Policy application and describes how to resolve issues in client configuration GPO application.
- Overview of Group Policy
- Resolving client-configuration failures and GPO application issues
- Troubleshoot the application of GPOs on client devices
- Describe Group Policy
- Resolve GPO application issues on client devices
This module describes various security settings in Windows 11, including Credential Guard, Exploit Guard, and Application Guard. Windows Hello authentication is also covered, in addition to common sign-in issues, how to detect them, and how to troubleshoot these issues. The module also explains ways to secure the startup environment, including Secure Boot and related technologies.
- Overview of:
- Secure Boot, Trusted Boot, Measured Boot
- UEFI settings
- TPM requirements
- Implementing network security with Windows Defender Firewall and Windows Defender Firewall with Advanced Security
- Implementing Credential Guard, Exploit Guard, and Application Guard
- Configuring Windows Hello
- Troubleshooting sign-in issues
- Resolve a sign-in issue
- Describe Windows startup security
- Implement Windows Defender Firewall
- Describe Windows 11 security settings
- Configure Windows Hello
- Troubleshoot Windows 11 sign-in
This module provides guidance on configuring and troubleshooting user state synchronization in an on-premises network. This includes managing roaming profiles, UE-V, and folder redirection.
- Troubleshooting the application of user settings
- Configuring and troubleshooting UE-V
- Configuring and troubleshooting Folder Redirection
- Configure UE/V
- Configure Folder Redirection
- Troubleshoot Folder Redirection
- Describe user state
- Configure UE-V
- Configure Folder Redirection
This module describes how to troubleshoot issues with file permissions and printer access. It also describes how to configure and manage file recovery in Windows 11.
- Troubleshooting file permissions issues
- Troubleshooting issues with printers
- Performing File Recovery in Windows 11
This module explains how to troubleshoot common desktop application operations issues. It also describes the Universal Windows apps and the Microsoft Store. The module also explains how to resolve issues related to Application Control and AppLocker policies. Finally, the module covers how to enable and configure Kiosk mode.
- Troubleshooting desktop apps
- Managing Universal Windows apps
- Overview of Application Control
- Troubleshooting AppLocker Policy application
- Troubleshooting application compatibility Issues
- Configuring Kiosk mode
- Troubleshoot AppLocker
- Provision a kiosk device
- Troubleshoot desktop app deployment
- Manage Universal Windows apps
- Describe Application Control
- Describe AppLocker
- Troubleshoot application compatibility issues
- Configure a kiosk device
This module describes how to identify performance issues in Windows 11. It also explains how to manage and troubleshoot Windows updates
- Monitoring and troubleshooting Computer Performance
- Overview of Windows Update
- Configuring Windows Update for Business
- Troubleshooting Windows updates
- Review computer performance
- Configure Windows Update
- Describe performance monitoring
- Describe Windows Update
- Troubleshoot Windows updates
